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[主观题]

电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。

A、附加语

B、文明用语

C、口头语

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更多“电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。”相关的问题

第1题

结束语规范()

A、您好,很高兴为您服务

B、感谢您接听我们的电话,后续如果有问题请联系我们客服10050或10086,祝您生活愉快!再见。

C、很抱歉,让您久等了

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第2题

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()

A、“一听”即对客户投诉的充分理解

B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺

C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意

D、以上说法均不对

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第3题

工信部、省通管局电信用户申诉受理中心()

A、12300

B、12315

C、10050

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第4题

合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作。

A、计算机知识和操作常识

B、能力和素质

C、业务和服务

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第5题

客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()

A、忌语:“什么地址?”

B、回访人员:“请问您安装电话的详细地址”

C、回访人员:“请告诉我装机的地址。”

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第6题

电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中。

A、清醒

B、饱满

C、热情

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第7题

说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说()

A、你怎么这么罗嗦

B、不知道

C、不清楚

D、好的,我马上为您登记

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第8题

营销人员在为用户营销我司业务时不应该使用的服务用语是()

A、喂,什么事

B、您好,请讲

C、对不起,请您大点声好吗

D、对不起,请您讲普通话好吗

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第9题

电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。

A、规范发音

B、操作技能

C、表达技巧

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第10题

呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取()。

A、必要手段

B、改善措施

C、运作模式

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