结束语规范（)

A、“一听”即对客户投诉的充分理解

B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺

C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意

D、以上说法均不对

A、12300

B、12315

C、10050

A、计算机知识和操作常识

B、能力和素质

C、业务和服务

A、忌语：“什么地址?”

B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”

C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”

A、清醒

B、饱满

C、热情

A、你怎么这么罗嗦

B、不知道

C、不清楚

D、好的，我马上为您登记

A、喂，什么事

B、您好，请讲

C、对不起，请您大点声好吗

D、对不起，请您讲普通话好吗

A、规范发音

B、操作技能

C、表达技巧

A、必要手段

B、改善措施

C、运作模式

A、结构紧凑，可充分利用现场有效空间

B、座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳。

C、朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。