合格的电话呼叫人员必须具备一定的（)，否则就难以胜任呼叫服务工作。

A、忌语：“什么地址?”

B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”

C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”

A、清醒

B、饱满

C、热情

A、你怎么这么罗嗦

B、不知道

C、不清楚

D、好的，我马上为您登记

A、喂，什么事

B、您好，请讲

C、对不起，请您大点声好吗

D、对不起，请您讲普通话好吗

A、规范发音

B、操作技能

C、表达技巧

A、必要手段

B、改善措施

C、运作模式

A、结构紧凑，可充分利用现场有效空间

B、座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳。

C、朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

A、一声

B、二声

C、三声

A、文字

B、终端

C、语言

此题为判断题(对，错)。