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[主观题]

补交异议处理有哪几方面。()

A、客户可在通行费补交前提出异议,对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费,补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。

B、各参与方收到异议工单后,应在3个工作日内处理并反馈,若客户对所有逃费数据均存异议,并在ETC客户的7个工作日补交期内,系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间,用于工单相关参与方校核或补充数据

C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复,客户仍存异议的,由各省级稽核管理单位进行判定。

D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时,若客户对欠费信息有异议,经现场处置人员核实证据确实不足的,可先补交无异议部分,放行当次客户车辆,异议部分按线上申诉进行处理

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第1题

各发行方通过线上、线下等模式为客户办理哪些业务时,需先查证确认该客户是否存在欠交通行费,若欠费需完成补交后才可办理其他业务。()

A、挂失

B、解挂

C、更换卡签

D、销户

E、账户解约

F、退保证金

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第2题

应对客户首次通行图片与发行信息进行全量比对,重点核查哪几方面等违规行为。()

A、大车小标

B、非法安装

C、货车客标

D、货车甩挂

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第3题

省稽核系统主要有哪些功能()。

A、内部稽核

B、异议处理

C、待办工作台

D、信用名单管理

E、图像管理

F、通行费补费

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第4题

改变缴费路径逃费类型包括哪些方面()。

A、屏蔽计费设备

B、有入无出

C、闯关

D、私开道口

E、换(倒)卡

F、签

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第5题

省级稽核管理单位应每月对本省全量收费数据进行(),对特情和异常收费数据开展自查,并上传部级系统。

A、分析

B、整理

C、审核

D、筛选

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第6题

各稽核单位应对执行信息核对与处理的人员严格管理,()情况等,如发生信息泄露,相关单位将承担相应责任。

A、避免泄露个人信息

B、通行路径

C、补费信息

D、欠费情况

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第7题

相关收费公路经营管理单位应在()个工作日内提交相关证据、核算补费金额并做责任认定;由省级稽核管理单位在()个工作日内审核所辖收费公路经营管理单位提交的证据材料、补费金额及责任认定等相关信息。

A、1

B、3

C、5

D、7

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第8题

部联网中心应对各省责任认定情况进行()。省级稽核管理单位应对路段单位和发行服务机构责任认定情况进行复核。

A、外部稽核

B内部稽核

C、抽检复核

D、检查复核

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第9题

()应每月抽检稽核发行信息、收费行为及运营管理;发布稽核结果并下发整改工单;应及时转发部级下发的整改工单。评定路段管理单位及合作发行机构质量考核。应对发行不规范、失误较多导致全网收费额损失较大的发行方或发行服务机构定期进行通报,可酌情通报省级交通主管部门责令整改。并视情况上报部级交通主管部门停止其发行业务。

A、部路网中心

B、省级稽核管理单位

C、收费公路经营管理单位

D、发行服务机构

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第10题

()每周对新增客户发行信息进行全量稽核,发现问题及时整改。应配合联网各单位提供相关信息进行核查。如因发行服务机构原因造成“大车小标”、“车种错误”的,应由发行服务机构负责并垫付损失通行费;客户原因造成的通行费差错,应由发行服务机构负责处理。应对客户首次通行图片与发行信息进行全量比对,重点核查大车小标、货车客标、非法安装等违规行为。

A、部路网中心

B、省级稽核管理单位

C、收费公路经营管理单位

D、发行服务机构

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