A、接受投诉
B、平息怨气
C、有效引导
D、刨根问底
第1题
A、范围
B、空间
C、维度
D、成本
第2题
A、直接展开调查问卷
B、准确记录调查的结果
C、对客户表示感谢结束调查
D、对调查数据进行分析统计
第3题
A、神态的匹配
B、声音的匹配
C、感受的匹配
D、语言的匹配
第4题
A、用途单一,效率高
B、成本低
C、不易获得受访者的合作
D、调查结果可以快速汇总和分析
第5题
A、管理
B、组织
C、统计
D、分析
第6题
A、东海
B、黄海
C、渤海
D、南海
第7题
A、改造
B、管理
C、服务
D、经营
第8题
A、存储器
B、运算器
C、控制器
D、输入设备
第9题
A、座位号
B、记录
C、PNR号
D、航程
第10题
A、保持冷静,做深呼吸
B、我是问题的解决者,我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动,我的情绪也被动地激动
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