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[主观题]

处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控，以下表述错误的是（)。

A、保持冷静，做深呼吸

B、我是问题的解决者，我要控制住局面

C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

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更多“处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控，以下表述错误的是（)。”相关的问题

第1题

按分布地点分类，工作场所分布于不同地点，甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心的呼叫中心称为()。

A、自建型呼叫中心

B、单址呼叫中心

C、多址呼叫中心

D、混合型呼叫中心

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第2题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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第3题

以下有关规范站姿的表述正确的有()。

A、身体直立、双腿挺直

B、双臂自然下垂

C、双脚呈“V”字或“丁”字步

D、挺胸、收腹、下颌微收

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第4题

以下姓氏读音正确的有()。

A、矫jiǎo

B、瓽wǎ

C、淦jīn

D、颉xié

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第5题

以下属于难缠客户的有()。

A、生气的/敌对的客户

B、强势的/蛮横的客户

C、彪悍的/操纵欲强的客户

D、粗鲁无礼/言语伤人的客户

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第6题

以下属于计算机操作系统的有()。

A、Windows2000

B、Windows7

C、暴风影音

D、C语言

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第7题

以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有()。

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、专业业务报表

D、话务报表

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第8题

以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有()。

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、人工子业务话务量报表

D、专业业务报表

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第9题

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。

A、人工子业务话务量报表

B、客服代表接续情况报表

C、客服代表操作情况报表

D、客服代表休息情况报表

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第10题

以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。

A、积极反馈

B、表现出倾听

C、与客户建立友善的关系

D、诊断式倾听

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