国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表的问题：请问您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是哪几点答案可供选择（)？

A、有形资产

B、可依赖感

C、责任感

D、感情

A、考虑到保护卷烟零售客户的财产

B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁

C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便

D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

A、为客户着想

B、集中资源

C、追踪所发生的一切

D、找出自身不足，修正自身行为

A、区域市场零售价格规范程度

B、区域市场卷烟零售价格合理度

C、区域市场零售价格明码标价率

D、区域市场零售价格稳定程度

A、电话订货时的畅通、准确

B、正确地做好各项记录

C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感

D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务

A、外部机构培训

B、组织内部讨论

C、社会舆论

D、领导人

A、时间的变化

B、客户自身的变化

C、产业的变化

D、竞争对手的变化

A、卷烟供应工作

B、卷烟价格策略

C、服务工作

D、投诉工作

A、流程

B、竞争

C、产品

D、渠道