A.电话订货时的畅通、准确
B.正确地做好各项记录
C.服务人员与卷烟零售客户的亲近感
D.按指定时间为卷烟零售客户提供服务
第1题
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
第6题
A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
B、员工的教养水平
C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
D、员工的素质
第10题
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取,有效问卷回收率不少于97%。
B、采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要,调查对象的选择需由调查主体负责抽样,调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上,若既有城市客户、又有农村客户,应先按城市、农村分成两部分,再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取。
D、计算卷烟零售客户满意度
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