更多“告诉()的用户,无关键信息资料,将视为无效投诉。”相关的问题
第1题
“为了更快速而准确的帮到您,麻烦您留个联系电话好吗?”这样的语句适于对()用户进行提问。
A.有社会背景、宣传能力
B.有备而来
C.不肯留更多资料
D.以正义感表达
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第2题
”为了网络部门检测需要,麻烦您告诉我什么时候开始收不到短信呢?”这种提问的方式适用于()的用户。
A.不肯留更多资料
B.挑战类
C.感情用事
D.喋喋不休
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第3题
接待()的用户应注意避免闲谈,加快提问节奏,答复尽量简短。
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第4题
用户投诉的内容一直围绕起因、背景给他带来的影响,以及由此而产生的委屈和困扰等,我们应该怎么办?
A.任何时候也只围绕“服务”谈话
B.告诉用户,无关键信息资料,将视为无效投诉
C.明确我们希望解决用户问题的诚意
D.肯定用户,并对其反映问题表示感谢
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第5题
用“我明白”、“我能理解”等字眼肯定用户后再插话,适用于哪种类型的用户?
A.挑战类的用户
B.感情用事的用户
C.固执已见的用户
D.喋喋不休的用户
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第6题
面对喋喋不休的用户采用()应对技巧。
A.耐心说服法
B.肯定认可法
C.稳定情绪法
D.三字回音墙法
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第7题
“您的情况确实挺特殊,我们以前没有遇到过,我们需要跟其它部门商量一下再给您答复。”这句话使用了什么技巧?()
A.打破僵持谈判技巧
B.三换谈判技巧
C.抽身技巧
D.转移目标谈判技巧
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第8题
“您的情况确实挺特殊,我们以前没有遇到过,我们需要跟其它部门商量一下再给您答复。”这句话使用了什么技巧?()
A.打破僵持谈判技巧
B.转移目标谈判技巧
C.抽身技巧
D.澄清技巧
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第9题
“先生/小姐,您办理该手机卡时随卡赠送卡套,卡套上有相关的资费说明,可能您由于工作太忙没有仔细了解清楚,现在我再向您作个讲解……”这句话使用了什么技巧?()
A.打破僵持谈判技巧
B.澄清技巧
C.抽身技巧
D.转移目标谈判技巧
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第10题
各服务渠道、服务界面都应无条件受理客户咨询或投诉,不能解决的应有()小时内发起工单。
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