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特殊群体服务需求的差异性?

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第1题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的(),创新金融服务方式和手段。
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的(),创新金融服务方式和手段。

A、多样性

B、特殊性

C、差异性

D、以上选项都包括

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第2题

由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,对任何企业,关键是要制定()。A.顾客服务政策B

由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,对任何企业,关键是要制定()。

A.顾客服务政策

B.顾客服务的关系

C.顾客服务的优惠条件

D.顾客服务的要素

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第3题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,以下__说法是正确的()

A.银行业金融机构应当站在公共服务行业责任担当的角度,重新审视自身的服务意识、服务作风和服务能力

B.银行业金融机构应当对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务

C.银行业金融机构应当统一建立为特殊群体消费者群体提供金融服务的管理制度

D.银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性。出于平等对待消费者原则,可以不必特别关怀特殊消费者群体

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第4题

根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,以下说法正确的有()

A.银行业金融机构应当站在公共服务行业责任担当的角度,重新审视自身的服务意识、服务作风和服务能力

B.银行业金融机构应当对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务

C.银行业金融机构应当统一建立为特殊群体消费者群体提供金融服务的管理制度

D.银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性出于平等对待消费者原则,可以不必特别关怀特殊消费者群体

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第5题

服务市场细分的根本依据是:()。

A.消费需求的共同性;

B.消费需求的差异性;

C.服务产品的差异性;

D.服务产品的共同性;

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第6题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性,特别要关怀以下()消费者需求。

A.老弱病残孕的金融服务需求

B.出差客户的金融服务需求

C.因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求

D.学生金融服务需求

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第7题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性,特别要关怀以下消费者需求()

A.老弱病残孕的金融服务需求

B.出国客户的金融服务需求

C.因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求

D.学生金融服务需求

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第8题

由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。 ()此题为判断题(对,错)。
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第9题

农产品细分是指根据()和消费群体需求的差异性,将市场细分为若干个具有类似需求的用户群的过程

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