A.“不可能,
B.“我绝没有说过那种话”
C.“这是我们公司的规定”
D.“我不大清楚”
第1题
A.不可能,绝对不会有这种事情发生
B.我绝对没说过那种话
C.我不大清楚
D.以上都不恰当
第2题
A.客服与客户语言不争论
B.客服处理投诉事件有先后顺序
C.客户处理投诉要及时
D.客服承诺客诉要及时户的补救措施不过度
第3题
A.不可能
B.绝对没有说过那种话
C.这是我们公司的规定
D.我不太清楚
第4题
A.“不可能,绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
第5题
A.不可能, 绝对不会有这种事情发生的
B.我绝没有说过那种话
D.我不大清楚
第6题
A.“不可能,绝对不会有这种事情发生”
第7题
A.不可能,绝对不会有这种情况发生的
D.你先听我说
第8题
A.不可能,绝对不会有这种事情发生的
C.我不太清楚
D.这是我们公司的规定
第9题
A.不可能,绝对不会有这种事情的发生的
第10题
C.你找错人了,投诉电话要打我们投诉处理部电话
D.这是我们银行的规定
E.我不太清楚
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