A.客户主动反馈信息
B.客户流失分析
C.新客户调查
D.服务人员主动接触获取信息
第1题
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式样问题, 如“有什么需要我帮忙吗? ”
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的, 就应该马上重新转回到开放式问题
D.成功地运用封闭式的问题, 也能马上就把客户的需求找到
第2题
A.“谢谢”
B.“麻烦您了”
C.“那就拜托您了”
D.“请您再说一遍, 好吗”
第3题
A.穿着西服应配穿衬衣
B.黑色皮鞋
C.白色袜子
D.深色袜子
第4题
A.“不可能,
B.“我绝没有说过那种话”
C.“这是我们公司的规定”
D.“我不大清楚”
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