题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列选项中属于三类有责投诉的有（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B.作弄、欺瞒乘客的行为；
C.车站公告栏的内容与实际运营不符；
D.票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）；
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第2题
下列选项中对于乘客表扬的说法改正的是（）
A.员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物，如果确实无法推脱，应及时上交上级部门
B.在公司微博发布；
C.乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存；
D.对于职责之外的问题，员工应告知乘客咨询的处所，如果必要，员工可以引导乘客前往该处进行咨询；
第3题
下列选项中属于一类有责投诉的有（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.不及时放置警示牌，误导乘客
C.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的
D.列车车门或屏蔽门故障暂停使用，没有及时张贴故障的标示
第4题
以下说法不改正的是
A.盲人及随行的一名陪护人员只能带一名身高不足120CM的儿童乘坐地铁
B.保洁人员可随时通过车站边门进出付费区
C.重大参观接待任务，需开启边门时，可使用边门
D.运营时段内，售票员不可通过票亭门禁开启边门
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