服务员面对那些结伴同行但是三心二意的客户时,可以利用客户同伴促成交易。()
第1题
女性群体更注重商品的外观形象与情感特征。()
第2题
下列说法不正确的是()。
A、如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B、而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C、当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D、客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
第3题
在对付难缠的投诉客户时,服务员一定要让客户的怨气得到发泄。()
第4题
人们主要的记忆形式是逻辑记忆。()
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