A.道歉语应当文明而规范
B.道歉应当及时
C.道歉应当大方
D.道歉应尽量谦卑, 贬低自己, 抬高客户
第1题
以下正确的服务措辞有( )
A.这是公司的规定
B.这不是我的工作
C.让我想想我能做什么
D.我不知道
第2题
高, 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应( )
A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B.有理有据, 以理服人
C.应耐心引导, 使其说出真实想法
D.态度要热情, 多花一点时间倾听
第3题
,未能向客户明确说明保险合同中责任免除犹豫期,健康保险产品等待期,退保等重要信息的,将由()给予处置
A、保险公司
B、保监局
C、保险行业协会
D、人民法院
第4题
信用保险中往往规定被保险人自付一定比例的损失,政治风险大约在( )之间。
A.5%——10%
B.10%——15%
C.5%——15%
D.10%——20%
第5题
以下不属于一般商业信用保险的是( )
A.短期出口信用保险
B.赊销信用保险
C.个人贷款信用保险
D.贷款信用保险
第9题
后侧梁上的撞击吸收区域的作用是什么?( )
A.减轻对后悬架的损伤
B.减轻对燃油箱的损伤
C.减轻对行李箱的损伤
D.碰撞时增加减速度
第10题
为什么将车身密封胶施涂到钢板连接处?( )
A.提高钢板的附着性
B.为力减震
C.作为焊接部位的封口
D.防水并防锈
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