A.哗哗的翻纸
B.吃东西
C.回答身边同事的问题
D.做电话记录
第1题
A.吸烟
C.与同事耳语议论客户
D.与客户谈话
第2题
A.在与客户沟通时
B.注意客户的旋外之音
C.控制自己的谈话时间
D.适当做笔记
第3题
A.认真做好记录
B.电话中可以使用专业术语, 以显示服务的专业度
C.通话结束后, 应说声“再见” , 并等对方挂后再挂
D.接电话时, 不使用“喂—” 回答
第4题
A.是否方便接听
B.一般情况下, 如无急事, 非上班时间不打电话
C.如果对方不在, 而事情不重要或不保密时, 可请代接电话者转告
D.通话中, 如果发生掉线、 中断等情况, 应等待对方重新拨打
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