按照电话礼仪的要求, 员工在与客户通电话时, 下列()是应当避免的。A.哗哗的翻纸B.吃东西C.回答身

按照电话礼仪的要求, 员工在与客户通电话时, 下列()是应当避免的。

A.哗哗的翻纸

B.吃东西

C.回答身边同事的问题

D.做电话记录

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

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  • 提问人:boylove1
  • 发布时间:2018-12-28
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1
标准化服务规程规定, 柜员在上班时间不得有如下举止:( )。

A.吸烟

B.吃东西

C.与同事耳语议论客户

D.与客户谈话

2
以下哪些属于良好的沟通习惯?( )。

A.在与客户沟通时

B.注意客户的旋外之音

C.控制自己的谈话时间

D.适当做笔记

3
接听电话的正确的做法有( )。

A.认真做好记录

B.电话中可以使用专业术语, 以显示服务的专业度

C.通话结束后, 应说声“再见” , 并等对方挂后再挂

D.接电话时, 不使用“喂—” 回答

4
拨打电话重点包括( )。

A.是否方便接听

B.一般情况下, 如无急事, 非上班时间不打电话

C.如果对方不在, 而事情不重要或不保密时, 可请代接电话者转告

D.通话中, 如果发生掉线、 中断等情况, 应等待对方重新拨打

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