对于低接触度服务,并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业,通常更强调顾客第一。()
第1题
在服务过程中,每个服务员工都喜欢拥有比较大的自主权。()
第2题
在服务接触的三元组合中,服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。()
第3题
从现场管理来看,为了激励员工努力工作,管理人员只扮演好领头羊即可。()
第4题
顾客参与程度越高,服务企业成功的可能性越大。()
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