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[多选题]

接听电话的正确的做法有（）。

A.认真做好记录

B.电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C.通话结束后，应说声“再见” ，并等对方挂后再挂

D.接电话时，不使用“喂—” 回答

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更多“接听电话的正确的做法有（）。A.认真做好记录B.电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度C.通话”相关的问题

第1题

拨打电话重点包括（）。

A.是否方便接听

B.一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

C.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

D.通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

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第2题

除了客户满意度调查外，公司还可以通过（）途径获取客户反馈。

A.客户主动反馈信息

B.客户流失分析

C.新客户调查

D.服务人员主动接触获取信息

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第3题

以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。

A.开放式问题和封闭式问题都很有必要

B.一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗? ”

C.如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题

D.成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到

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第4题

拨打客户电话时，可以用（）作为通话结束语。

A.“谢谢”

B.“麻烦您了”

C.“那就拜托您了”

D.“请您再说一遍，好吗”

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