第3题
客户在服务接触过程记录,通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。
此题为判断题(对,错)。
第5题
通由以下哪些要点组成?
A.理解服务对象
B.加强相互理解
C.建立沟通渠道
D.重视沟通技巧
E.讲话热情洋溢
第6题
处理客户投诉的重要性有:
A.投诉信息是企业资源
B.投诉是难得的免费学习机会
C.客户口碑对企业的影响
D.客户口碑对企业的发展
第7题
客户投诉处理中优先性原则有哪些?
A.重要性优先
B.重大性优先
C.广泛性优先
D.紧急性优先
E.迫切性优先原则
第8题
服务礼仪主要有以下哪三大准则?
A.角色定位准则
B.双向沟通准则
C.敬人三要素准则
D.热情服务准则
E.客户满意准则
第10题
对于企业而言,一个终身客户的价值,是一次购买客户价值的()倍。
A.5
B.10
C.15
D.20
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