人们的消费习惯和行为，是在传统文化的、社会的、个人的和心理的等诸多因素的影响下形成的。这些因素对消费者行为的影响程度是不同的，影响最深远的是()。

个性具有()等特征。

A、独特性

B、稳定性

C、可塑性

D、动态性

E、交互性

在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑()。

A、产品的属性

B、每个属性的权重

C、每个方案在每个属性上的得分

D、购后的满意程度

E、信息的来源

认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程，其中不包括()。

A、选择性注意

B、选择性记忆

C、选择性误解

D、选择性遗忘

影响消费者行为最直接的、决定性的因素是()。

A、心理因素

B、社会因素

C、个人及心理特征

D、传统文化因素

()是消费者介入程度很高，品牌差异很大的决策情形。

A、有限型购买

B、复杂型购买

C、无限型购买

D、习惯型购买

单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是()的五个阶段。

A、产品生命周期

B、市场演化周期

C、家庭生命周期

D、消费者学习周期

配合是交替进行、互相作用和影响的，这是服务的()。

A、无形性

B、异质性

C、同步性

D、易逝性

产品组合的()方面对于营销决策有重要意义。

A、产品组合一质性的高低

B、产品组合差别性的高低

C、增加产品组合的宽度

D、增加产品组合的长度

E、增加产品组合的深度

企业可以通过()来系统的增加产品线的长度。

A、产品线延伸

B、产品线削减

C、产品线现代化

D、产品线特色化

E、产品线填充

服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。

A、交互营销

B、外部营销

C、内部营销

D、全面营销