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顾客满意度测评,需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是()。

A.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素

B.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素

C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

D.绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

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更多“顾客满意度测评,需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是(”相关的问题

第1题

质量管理的活动包括( )。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量认证

D.质量保证

E.质量改进

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第2题

过程是由( )环节组成。

A.输入

B.资源

C.实施活动

D.输出

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第3题

以下原则属于戴明14条原则的是( )。

A.质量意味着无缺陷

B.建立改进产品和服务的长期目标

C.停止依靠检验来保证质量

D.质量能满足顾客需求

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第4题

产品的类别有( )以及流程性材料。

A.硬件

B.软件

C.服务

D.媒体

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