处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是()A.适时适当表示歉意B.满足客户所有的需要C.了解事件全

处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是()

A.适时适当表示歉意

B.满足客户所有的需要

C.了解事件全貌

D.任何时间、任何方式地为客户提供服务

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

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  • 提问人:00****89
  • 发布时间:2018-11-20
零基础也能修大专/本科学历
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受理业务时, 注意倾听客户提出的要求和问题, 了解客户所办业务的需求;( )接过客户递交的现金、 凭证、 票据, 以适宜的音量复述客户所办的业务;

A.双手

B.单手

C.左手

D.右手

顺从型问题客户很容易听信别人的话, 主意变得很快, 也较容易听从接待人员的意见, 对权威的信任度高, 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应( )

A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案

B.有理有据, 以理服人

C.应耐心引导, 使其说出真实想法

D.态度要热情, 多花一点时间倾听

内向型问题客户言语不多, 受外界影响不大, 有时表现为反应比较慢, 不愿意表达自己, 情感不外露。 所以在处理内向型客户的投诉时应( )

A.权威的形象出现, 并提供有理有据的解决方案

B.有理有据, 以理服人

C.应耐心引导, 使其说出真实想法

D.态度要热情, 多花一点时间倾听

以下正确的服务措辞有( ) 

A.这是公司的规定

B.这不是我的工作

C.让我想想我能做什么

D.我不知道

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