A.前一道工序根据“看板”的种类和数量生产
B.逐步增加看板数量
C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品
D.必须生产百分之百的合格品
第1题
在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。
A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.支持过程
第2题
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有()。
A.管理层认识差距
B.服务质量规范差距
C.服务传递的差距
D.市场信息传播的差距
E.服务质量感知差距
第3题
流程再造的主要方法有()。
A.合并相关工作或工作组
B.流程各步骤按其自然顺序进行
C.模糊组织界线
D.定义系统边界
E.根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式
第4题
流程再造的原则有()。
A.以顾客为中心
B.全面关注业务流程的系统优化
C.放弃陈旧的管理程序
D.注重组织的功能
E.从上到下的整体联动效应
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