A.国家标准的代号
B.国家标准发布的顺序号
C.国家标准发布的年号
D.国家标准的分类号
第2题
A.顾客对其要求已被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就高度满意
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚
第3题
A.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素
B.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
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