汽车维修工艺的组成包括汽车维护工艺;汽车修理工艺;汽车故障诊断工艺。()
第1题
5S管理包括整理、整顿、清扫、维持、素养。()
第2题
考核客户满意的具体指标:美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售(服务)力。()
第3题
企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下,进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。()
第4题
顾客满意的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。()
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