A.开门
B.站立/列队
C.问候客户
D.迎宾引导
第2题
A.进行自我介绍应该有效区分环境,针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
B.通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事、朋友
C.通常是将上级介绍给下级;主人介绍给客人;不熟悉的人介绍给熟悉的人
D.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人,后介绍人数多的一方
第3题
A.递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放
B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
C.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄
D.递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付
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