第1题
当UIO大于4000时,必须设立导修员。()
第2题
客户基本信息(客户档案)应当定期的进行更新维护。()
第3题
我们应该根据哪些信息来向客户提供用处建议?
A、车主的知识结构
B、车主的使用习惯
C、车辆状况
D、历史维修记录
第4题
客户服务代表给客户引路时,下列哪一项是错误的?
A、应走在客人左前方的2-3步处
B、让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧
C、引路人的步伐应当比客人稍快一点
D、拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
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