润新住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2005年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天

物业公司管理项目多层住宅20万㎡，高层住宅20万㎡，别墅4万㎡，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目： (1)人工费： ①人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用：包括公司分管项目副总经理的工资、项目经理的工资和社会保险； ②补充养老金； ③项目人员年终绩效奖励。 (2)工程保修费。 (3)公共区域清洁卫生材料费。 (4)装修工程垃圾清运费。 (5)对社会的爱心捐赠。 (6)用于项目的固定资产折旧。 (7)项目履约保证金。 (8)共用设施设备及公众责任保险金。 (9)公共区域维修保养费。 (10)公共秩序维护费。 问题 1．根据该投标物业公司管理物业面积可知该物业公司管理资质等级为哪类? 2．案例中的资质等级证书应由谁颁发? 3．说明该物业公司的注册资本范围和物业管理专业人员的分配。 4．以上费用哪些不能计人物业服务成本?

某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋

顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

问题

1．物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么?

2．物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求?

3．针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?

后，决定选聘B物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会以书面形式通知A、B物业管理公司办理交接验收。B物业管理公司在交接时，发现小区部分屋面漏水，A物业管理公司解释属保修期，应由开发建设单位解决。于是，A、B两物业管理公司未将该问题列入移交工作范围。 问题 1．本案例中，A物业管理公司的解释是否正确?说明理由。 2．A、B两物业管理公司未将部分屋面漏水列入移交工作范围的做法是否正确?说明理由。 3．B物业管理公司在办理交接手续时应注意哪些问题? 4．A、B两物业管理公司在移交工作中应注意哪些问题?

逻路过的保安员小张发现。在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况下，小张认为，肯定是有歹徒进入了房间，遂进屋查看。小张的脚步声吵醒了王先生。王先生慌忙 起身下床，惊慌失措的王先生走出卧室发现保安员小张。王先生认为睡觉前门是锁好的，保安员进入房间是企图盗窃，遂要求物业管理公司就员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险，以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5 000元人民币。

问题

1．保安员小张的行为是否妥当?说明理由。

2．王先生的要求是否合理?

3．假如你是物业管理公司负责人，为杜绝本案类似事情的发生，请作出对此案例的培训方案?

容?

，自家的钢制防盗门和木门的锁均已被撬坏，整个门毁坏变形，屋内一片狼藉。邵先生立即打电话给物业管理公司，同时报警。经统计，邵先生家中被盗金钱和物品损失共计8万余元。邵先生认为，自己缴纳了物业管理费，物业管理公司的安全管理工作中有巡逻的职责，家中被盗物业管理公司竟然毫无察觉，属于管理疏漏，应赔偿自己的全部损失。在与物业管理公司多次交涉无结果的情况下，邵先生对物业管理公司进行起诉，要求物业管理公司赔偿人民币8万元。请问法院是否会完全支持邵先生的诉讼请求?为什么?