项目经理小许应该如何科学地制订该项目的WBS？

阅读下列说明，针对项目的启动、计划制订和执行过程中存在的部分问题，根据要求回答问题1～问题3。

[说明]

2009年3月，系统集成商PH公司承担了某事业单位电子政务二期工程，合同额为650万元，全部工期预计5个月。该项目由PH公司总经理庞总主管，小许作为项目经理具体负责项目的管理，PH公司总工程师老郭负责项目的技术工作，新毕业的大学生小谢负责项目的质量保证。项目团队的其他8名成员分别来自公司的软件产品研发部和网络工程部。来自软件产品研发部的人员负责项目的办公自动化软件平台的开发，来自网络工程部的人员负责机房、综合布线和网络集成。

总工程师老郭把原来类似项目的解决方案直接拿来交给了小许，而WBS则由小许自己依据以往的经验进行分解。小许依据公司的计划模版，填写了项目计划。因为项目的验收日期是合同里规定的，人员是公司配备的，所以进度里程碑计划是从验收日期倒推到启动日期分阶段制订的。在该项目计划的评审会上，大家是第一次看到该计划，在改了若干个错别字后，就匆忙通过了该计划。该项目计划交到负责质量保证的小谢那里，小谢看到计划的内容，该填的都填了，格式也符合要求，就签了字。

在需求分析时，他们制作的需求分析报告的内容比合同的技术规格要求更为具体和细致。小许把需求文档提交给了甲方联系人审阅，该联系人也没提什么意见。

在项目启动后的第2个月月底，甲方高层领导来到开发现场听取项目团队的汇报并观看了系统演示，看完后甲方领导很不满意，具体意见如下。

①系统演示出的功能与合同的技术规格要求不一致，最后的验收应以合同的技术规格要求为准。

②进度比要求落后两周，应加快进度，赶上计划。

结合你的项目管理经验，说明造成该项目的上面所述问题的主要原因是什么?

升市场竞争力，利用银行贷款进行信息化建设。公司近两年由于业务快速发展导致人员急剧增加，因此ZS公司总经理主持召开相关部门的联席会议，决定建设公司的人力资源管理系统，并估算了大致的资金需求。会议还决定由人力资源部提出业务需求，由信息网络中心提出解决方案。 信息网络中心主任老李接到这个任务后，认为本部门比较了解公司的人力资源管理需求，并且之前曾为公司开发过部门级系统(如市场营销管理系统)，还将该系统集成到了公司的MRP Ⅱ 系统，具有较强的研发能力。因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。 随着人力资源管理系统项目的开展，信息网络中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，项目进度拖延；并且导致信息网络中心同时承担的现有信息系统日常运维工作也受到该项目的拖累。无奈老李只得向总经理申请暂停人力资源管理系统项目。 【问题1】(6分) (1)针对“信息网络中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延”现象，结合案例，请简要分析项目经理老李在人力资源管理方面存在哪些主要问题?(3分) (2)除了在人力资源管理方面存在的问题之外，项目经理老李在项目执行过程中存在哪些主要问题?(3分) 【问题2】(5分) 针对案例中ZS公司关于建立人力资源管理系统的需求，为获得此类信息系统，ZS公司在接下来召开的专家会议中，提出了部分任务外包、外购两种项目实施方案。结合ZS公司现状，请分析这两种实施方案的优缺点，从以下供选择的答案中选择相应的字母填入表9－9对应的栏目中(注：同一个字母允许重复使用)。【可供选择的答案】 A．能够快速获得，项目建设周期短 B．系统后期修改和维护较困难 C．较易了解人力资源管理的需求 D．系统性能稳定 E．容易与ZS公司现有信息系统集成 F．与ZS公司现有信息系统不易集成 G．系统后期修改和维护工作比较容易 H．系统后期修改和维护工作比较困难 I．选择的外包服务商不合适 J．项目进度拖延 【问题3】(4分) (1)结合你的项目管理经验，针对【问题2】中“部分任务外包方案”，请给出或推荐一种可能的项目实施方案。 (2)在进行项目采购管理的各项活动中，①过程使用到自制或外购决策，②过程使用到采购审计。

系统的软件开发项目，项目质量要求比较高。目前，该项目的程序编程阶段基本结束，进入了测试阶段。第1轮模块测试，发现了106个缺陷。项目组对发现的缺陷进行了修复，又重新提交了测试。第2轮模块测试又发现了82个缺陷。就这样反复修改和测试，直到第7轮，发现了21个缺陷。各轮发现的缺陷数见表9－8。此时，项目经理小郭终于松了一口 气，由于第7轮只剩下25个缺陷，他觉得测试工作应该很快就会结束了。 【问题1】(5分) 趋势图是实施项目质量控制的常用工具与技术之一。请在图9－5所示趋势图上标出纵坐标的刻度值，并画出本案例测试缺陷数的趋势图。【问题2】(4分) “他(项目经理小郭)觉得测试工作应该很快就会结束了”的观点是否正确?请简要说明理由。 【问题3】(6分) (1)请简要分析该项目在软件测试方面还需要开展哪些后续工作? (2)请结合软件开发生命周期分析软件存在缺陷的可能原因。

阅读下列说明，根据要求回答问题1～问题3。

[说明]

2009年底，某大中型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的78%是在企业内部员工之间进行的，而86%的企业内部通话者之间的距离不到900m。如果能引入一项新技术降低(或者免除)内部员工通话费，则能为集团节省很大一笔通信费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告提交给集团总经理，总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任阮某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。

阮某找到了集团局域网的原系统集成商FT公司，反映了集团的需求。FT公司管理层开会研究后命令项目经理许某积极跟进，与阮某密切联系。许某经过调研，选中了一种基于无线局域网IEEE 802.11n改进的新技术“无线通”手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家正在生产这种新技术手机。这种手机能自动识别“无线通”、移动和联通，其中“无线通”为优先接入。经过初步试验，发现通话效果很好。因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价的手机之外，内部通话不用缴费。而附近其他单位听说后，也纷纷要求接入“无线通”，于是许某准备放号并准备适当收取这些单位的话费。

但等到“无线通”在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大，且在高峰时段很难打进打出。更麻烦的是，当地政府主管部门要他们暂停使用并要对他们罚款。此时许某骑虎难下，欲罢不能。

结合你的项目管理经验，简要分析项目中出现这种局面的可能原因。项目经理许某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些?

责的某系统集成项目进行了工作分解，并对每个工作单元进行了成本估算，得到其计划成本。各任务同时开工，开工6天后项目经理对进展情况进行了考核，所形成的阶段性绩效报告如表7－6所示。表7－6中“***”表示此处的数据未给出。【问题1】(4分) 请计算该项目在第6天末的PV、AC、EV值，并简要写出计算过程。 【问题2】(6分) 请计算该项目在第6天末的进度偏差、成本偏差、进度绩效指标、成本绩效指标，分别填入表7－6中的(1)～(4)空缺处。并从进度和成本两方面评价项目的当前执行绩效情况。 【问题3】(3分) 针对该项目在第6天末的执行绩效情况，请简要说明项目经理小郭在紧接着的工作中将采取哪些工作措施? 【问题4】(2分) 若要求任务甲按期完成，项目经理小郭采取了赶工措施，那么任务甲的剩余日平均工作量是原计划目平均工作量的多少倍?请简要写出计算过程。

阅读以下信息系统项目开发模型的说明，根据要求回答问题1～问题3。

[说明]

在实施一个信息系统项目时，不仅需要管理过程组，也需要工程技术过程组和支持过程组。V模型是在快速应用开发模型基础上演变而来的，由于将开发过程构造成一个V字型而得名，V模型强调软件开发的协作和速度，将软件的实现和验证有机结合起来，在保证较高的软件质量的情况下缩短开发周期。图 2-4为V模型的示意图。

请将图2-4中(1)～(4)空缺处的内容填写完整。

若其他项目也需要表4-11中同样的人力资源，即假设每个人仅能承担表4-11中各自的工作，根据表 4-11和表4-12相关数据，并进行人力资源平衡的优化之后，完成该项目至少需要多少人/天?请用(上斜线)将该项目优化后的人力资源负荷情况(见表4-13)绘制完整，并将表4-13中“人数小计”行的数据填写完整。在表4-13中，第一行为时间轴，单位：天；第一列为各项工作。