某大型超市人力资源部正在进行年度总结汇报会议。培训项目主管在汇报时认为,一年 来全公司员工培

了一套完整的人力资源管理体系。今年年初,企业高层决定在健全完善定 编定岗定员定额工作基础上,采取计划式变革的方法,对企业组织结构进行调整,重新对各 职能和业务部门进行再设计, 以求大幅度地压缩管理层次,提高管理幅度,增加组织的运行效率。

请结合本案例,回答以下问题:

(1)设计企业的组织管理层次,应采用哪些具体步骤和方法？

(2)管理幅度受到哪些因素影响?设计管理幅度有哪几种方法?

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约为10～15分钟，测评指标如下：仪表良好、言谈举止得体、具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质作出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表1。

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请根据案例回答以下问题：

(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?(10分)

(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。(10分)

期间会参与不同的产品设计团队的工作，了解不同产品的广告设计流程，并承担一些基础性的工作。实习期结束后，各团队的管理者会给这些学生按照不同的项目进行评分，邀请其中的优秀者加入公司，成为公司的初级设计师。公司运作项目的流程是：

●为客户的产品成立设计团队；

●和客户进行深入沟通，了解产品和产品的用户群；

●作出多套初步方案；

●获得客户对方案的意见，反复修改，直至客户认同；

●制作广告小样；

●了解典型产品使用者对广告的反馈；

●修改并正式制作广告。

(1)表1是在实习期结束后，各团队管理者对参与实习的学生进行评价的部分表格，表中不同项目代表不同的思维障碍，请填写对应的思维障碍类型

(2)可以通过哪些训练培养学生的思维创新?

流失，人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。因此，公司非常重视员工的选聘与培训工作。

该公司对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募给予足够的关注。公司人力资源部经理陈先生解释说，在重点高校招人，优秀人才的比率会更高，更有利于公司选聘到一流的人才。针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括3部分：能力测试、英文测试和专业技能测试。此外，公司研发部门的选拔还要求应聘者就某个技术问题作专业报告，并请公司资深科研人员进行评审，以考察其专业功底；对于申请公司其他部门的同学，则无须进行该项选拔程序。

面试分两轮。第一轮为初试，采取一对一面试，面试官通常是有一定经验并受过专门培训的部门经理。通过第一轮面试的学生，该公司将出资供他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。为了表示公司对应聘学生的诚意，除了提供免费往返机票，面试全过程在一家四星级酒店内进行。第二轮为复试，大约需要60分钟，面试考官至少有3人，由经过培训的各部门高层经理组成。在面试具体过程中：第一，相互介绍并营造轻松交流的氛围，为面试的实质阶段进行铺垫；第二，面试考官按照预定的方案，向应聘者提问，应聘者按要求作答；第三，随着讨论问题的减少，在适当的时机，将面试引向尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者向考官提几个自己关心的问题；第四，面试评价，面试结束后，面试人员立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象作出评定。

在第二轮复试中，考官提出若干问题，例如：

(1)请问你在哪些单位实习过?

(2)你认为职业成功的评价标准是什么?

(3)如果你的上司分配给你一项任务，你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做?

(4)请你举一个例子，说明你的一项有创意的建议曾对一项计划的成功起到了重要的作用。

请根据案例回答以下问题：

该公司的人员选拔方法有哪些优点?

资源管理制度严重制约着公司的发展：公司业绩严重下降；员工对工资很不满意，屡屡出现迟到、早退、怠工的现象；核心技术、管理岗位人员流失严重等。因此该公司打算对人力资源制度，尤其是工资制度进行改革。

该公司原有的工资制度概况如下：

(1)工资水平处于行业工资水平的50%点处，但核心技术、管理岗位员工的工资只达到行业工资水平的25%点处。

(2)工资等级按行政级别划分，共48级，工资等级问的级差为50元。

(3)工资的调整采取“一支笔”政策，总裁同意就可以。

请根据案例回答以下问题：

该公司现行工资体系存在哪些问题?

加工原材料，送出最终产品;②混合：将原汁配制成果味饮料;③装瓶：用机器吹塑软包装瓶，装入果汁，封口;④包装：工人们用机器不断将封好的瓶子包装为6盒装，或装入箱子及放在货盘架上，同时要监控检测质量的机器。

鲜多汁公司传统的工作及付酬方式为雇人去做每一个阶段上的工作，使用工作评价和薪金调查去确定每项工作的工资。

鲜多汁公司通用的做法是利用工作团队：组成4个15人规模的自我管理的生产团队及一个小型的后勤保障组，每个团队在其轮班时执行所有的操作。一个工作头衔：操作员/技工，履行所有日常维护工作，其最重要的角色是监督和控制生产流程。他们应该能够在问题出现时便探测到生产及质量的问题，并同相关的人员交流这些问题，即便这些问题并不属于自己的工作领域。

鲜多汁公司技能基础薪酬方案的运作方式：

(1)技能区 每一个生产阶段代表一个技能区。

每个技能区有三种代表不同知识和技能提高程度的等级：

1级：有限的能力。

2级：部分熟练。

3级：完全胜任(能够分析和解决生产问题，进行一些大的维护，如重组一台机器)。

(2)薪酬升级

①最初，新雇员被分配到任一区中并得到起薪。

②大约3个月后此雇员能够证明自己获得1级证书，从而获得一次加薪。

③该雇员开始在此技能区以2级水平工作，合格后再升入3级或进入一个新区的起始水平，整个过程再重新开始。

④每一个雇员在一个区内必须工作到2级水平。工人们如果不能获得该水平的证书将会被解雇。所有的等级，价值相等。因此，获得一项升级都会得到价值相等的加薪。

(3)培训

①每一个技术等级都有培训。

②由生产团队安排。每个获得特定技能证书的雇员将负责培训轮换到该职位的下一位雇员。

③员工必须等待新领域内出现空缺后才能轮换并开始培训。每个技能区有不同数目的职位。比如说，在材料处理区只有两个职位。

④一个新雇员通常在4～5年内可以达到最高等级(原有区内的3级)。

(4)授证

①每一个技能区都分成一系列具体的任务、知识及攻关技能。这些内容被列在检查表中。

②作为培训者的雇员使用检查表来确定该员工是否已获得与本区内每个技能等级相关的技能和知识。

③当培训者认为员工已获得必要的技能后，他将建议发给证书。这时，该员工的整个团队必须同意授证，无时间限制，也不进行测试。

④假如此员工在上一级(他/她已被授予证书的那一级)不能够很好地胜任，那么该员工和培训者都将失去先前的加薪。

你认为鲜多汁公司的技能基础薪酬方案是否适用于所有组织?为什么?

请你就鲜多汁公司的技能工资系统的优缺点作一分析。

薪酬市场调查的工作程序。

该企业生产人员岗位工资水平应定位在何处，其月平均工资为多少元?

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

傅建明请你策划你认为更适合烫衣工人的奖励制度。

根据案例，回答题：

是否要给予吉优清洁公司的员工计时工资制或某种奖励的问题，一直让傅建明很烦恼。除了经理人“依其当年度经营状况”得到一笔年终红利之外，他的基本政策一直是给予员工计时工资。

但是，他在一家分店里已试办了一个绩效奖励计划。傅建明知道，一个烫衣工人每小时应烫25件衣服(夹克、洋装、衬衫)，但多数人未达此标准。例如，有个叫苏平的工人每小时给薪人民币6元，傅建明发现不论他有多少工作要做，他一星期一定可以得到人民币180元。若在有假日的一周内，有许多衣服要烫，他可能平均烫22～23件衣服，因而赚190～200元，他仍在每天三点前离开以接送小孩。当事情不忙的时候，他的产量可能只有一小时12到15件，在周末他仍可赚得180元，而事实上也从来没有因事情忙而更晚回家过。

傅建明与苏平交谈了很多次，虽然苏平答应要做得更好，但傅建明发现他只是要赚每周180元。虽然苏平没有直说，但傅建明认为苏平有家庭要抚养，不能给他少于180元的薪水。问题是不论店里多忙，工作时间愈久，机器所耗用燃料的成本就愈高。虽然傅建明不想开除苏平，但他必须想办法解决开支问题。

他的解决方式是给付苏平每件0.25元，而非每小时6元。傅建明认为，若他每小时烫25件，每件0.25元，就等于小幅的加薪，他就会多烫一些衣服并早一点关掉机器。

总的来说，此方法实施得不错，现在苏平每小时的绩效为烫25到35件衣服，他可早一些离开，并且薪资也多一些。但是目前有两个问题，苏平的工作品质相比以前降低了而且他的经理也须计算苏平的工作件数。除此之外，傅建明认为此奖励制度很令人满意，并且正想把它推广于其他店及其他员工。

假设你服务于管理咨询公司，傅建明向你提出咨询。此奖励计划是否适合在此刻推广于其他分店的烫衣工人。请你提出建议报告。

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！