电话装移机时限指标为城镇平均值（≤15)日，最长为（)日农村平均值（≤20)日，最长为30日。A.25B.20C.22D

话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()。

A.严格秘密

B.严格遵守

C.严格保护

D.严格行为

新装机回访时限是()。

A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天

B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天

C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天

D.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过15天

在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是()。

A.CICSLCSLS

B.OPCDPCSLS

C.OPCDPCSLC

D.OPCDPCCIC

影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素()。

A.心理因素

B.环境因素

C.个人因素

D.决策权因素

投诉客户回访时限是()。

A.投诉责任部门回复之日起2天内完成

B.投诉责任部门回复之日起1天内完成

C.投诉责任部门回复之日起5天内完成

D.投诉责任部门回复之日起3天内完成

96068国内长途优惠时段为()。

A.每日19：00-次日7：00

B.每日21：00-次日7：00

C.每日20：00-次日8：00

D.每日00：00-次日8：00

故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，()内完成。

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

网间结算是指业务经营者之间存在的网间通话费的结算和()的分摊问题。

A.互联费用

B.连接费用

C.网络费用

D.互联网费用

为客户提供相应的入户服务时，要实行()。

A.预约服务

B.30分钟预约服务

C.准时到达

D.提前服务

对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力()。

A.语速

B.语调

C.吐字

D.词汇