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如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等，

客户代表应回答()。

A.“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”

B.“您问我，我问谁？”

C.“公司有规定，不能告诉你！”

D.“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”

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第1题

既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰()。

A.正德厚生臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.成为卓越品质的创造者

D.责任和卓越

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第2题

中国移动的愿景是()。

A.创无限通信世界、做信息社会栋梁

B.成为卓越品质的创造者

C.正德厚生臻于至善

D.“责任”和“卓越”

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第3题

是企业文化的本质()。

A.以事为中心

B.以物为本

C.以人为本

D.以工作为中心

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第4题

中国移动的()进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。

A.正德厚生

B.成为卓越品质的创造者

C.创无限通信世界

D.臻于至善

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