【说明】 李涛是某公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项

【说明】

陈俊是信管网公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。

“早啊，何总。”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。

“嗯”何总阴沉着脸应了一句，陈经理一看觉得气氛不对，再一看周边几个区域管理员都没了以往的兴致勃勃的劲，老老实实坐在那里，便意识到出了问题，立刻打起十二分精神。

“开会了！”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始，并说“今天的会议就一个主题：维护，上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。“陈总一听便知何总下面的话是说给自己听的。

“最近系统运行不稳定，我们要求提供服务的时候，系统却停止服务进行维修，不能提供充分的服务时间。”何总说到这里有点激动，接着说“希望你们你们尽快解决这个问题，确保提供正常的系统服务。特别是公司要在“十一”黄金周进行促销活动，你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。

陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》，但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务，并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。

【问题1】

在该案例中系统维护要求与客户服务要求存在哪些问题？

【问题2】

请举例说明IT服务需求识别阶段的5个方面的活动。

【问题3】

请根据试题说明，列举出IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。

软件著作权不享有哪一项权利（）

A、网络传播权 B、翻译权 C、人权 D、出租权

0年中海洛因的服用量在增加。如果假设下面哪一项，作者的结论就可被合理地推出?

A．那些因服用海洛因而寻求医学治疗的人通常在上瘾的后期阶段接受治疗。

B．当海洛因服用者到医院急诊室就诊时，他们承认自己是因服海洛因而到急诊室来的。

C．海洛因服用者就诊医院急诊室的次数与海洛因被吸食的发生率成比例。

D．自1980年以来，服用海洛因的方法已经改变，新的方法降低了服用海洛因的危险性。

的动物。其中描绘的一种动物看上去很像Chiru——喜马拉雅山上的一种罕见的羚羊。下面哪项如果正确，最能支持以下假设，即在描绘像Chiru这种动物时，这位洞穴壁画画家画的是他或者她所熟悉的Chiru?

A．在同时期的洞穴作品中，有许多想像中的动物的代表作。

B．在山谷北端发现了大约有1.6万年历史的Chiru的化石残骸。

C．这座山洞不仅有像Chiru的动物的图画，还有一些特定形式的植物的图画。

D．本地区更古老的山洞里没有像Chiru这样的动物的图画。

道：这种判决，剥夺了他们在判决时所具有的判断力，使他们无法根据情况考虑加刑或者减刑，因此不能达到真正的公正——惩罚的力度与犯罪的严重程度相符。下面哪项如果正确，能够说明在公正方面新采用的强制判决方法不一定比以往方法更糟糕?

A．在采用强制性判决以前，B国东、西部地区的法官对同一种类型的并且严重程度相同的犯罪的判决差异很大。

B．现在的B国，那些已经统一判决的罪行犯罪率要比未统一判决前低。

C．引入统一判决制度是由B国议会绝大多数票通过的，因此在将来是不太可能被撤销的。

D．现在引入统一判决的这些罪行中，原来的最高量刑与最低量刑之间有很大差别。

变差。因此，我们必须限制儿子和女儿看电视的时间。父亲：废话!那篇文章说只有那些3岁以下的孩子才会受到那样的影响。儿子10岁，女儿8岁，因此，我们不需要限制他们看电视。父亲反对母亲的结论的论述在推理上犯了下面哪项错误?

A．他依赖的根据与母亲引用的用来支持自己的结论的根据是一样的。

B．他把削弱支持某个结论的论述与证明那个结论的本身是谬误的相混淆。

C．他没有提及母亲论述的主要论点，相反他把注意力集中在一个次论点上。

D．他没有把某个实践的结果与这个实践的原因区别开来。

然而，每个看电视的人都知道，大多数的大生产商都能操纵甚至创造消费者的需求。既然连主流经济学家也要看电视，那么他们在提出这个理论时的动机一定不是在追求科学真理时应该有的公正无私的动机。制造商操纵和创造消费者需求的声明在上面论证中所起的作用是下面哪项?

A．它是结论所依赖的一个前提之一。

B．它是上述论证的结论。

C．它陈述了驳斥的方法。

D．它陈述了一个可能反对上述论证的结论的理由。

应该被执行的。问题在于，外科手术方法在一个很重要的方面与医药不同，对症下药的疗效仅依赖于药的成分，而外科手术方法，甚至最适合的外科手术方法的疗效都很明显地是与实施手术的外科医生的技术相联系的。上述论述的推理是有缺陷的，因为该论述

A．没有考虑到新的外科手术方法可能被发现实际上比以前最好的治疗方法疗效要差。

B．忽视了这种可能性，即被质疑的建议被蓄意地设计得比较粗糙，目的是为了引出能用于改进该建议的批评。

C．假设一个外科医生的技术在他的整个职业生涯中都是保持不变的。

D．在不承认某一建议具有较高的可信度的前提下，否认了这个武断地提出的具有较高可信度的建议。

的数据管理能力来说，就有一系列被抨击的问题。没有任何一个企业或者大学自身具有购买整个网络设备的足够财力，并且没有企业或者大学会在不存在配套建设整个网络的机制下为网络的某一部分投资。下面哪项揭示了上面论述的一个缺点?

A．它没有提供一个能解决建设网络所遇到的困境的方法。

B．它没有证明创建一个超级计算机网络作为一个国际网络是不可能的。

C．它没有说明如果是政府而不是企业或者大学提供建设网络的费用时，谁将来维护该网络。

D．它忽略了企业或者大学或者它们两者可以合作建设网络的可能性。