阅读下列说明,回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]某市承办国际服装节,需要开发

阅读下列说明,回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某市承办国际服装节,需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标

站开发项目。该项目既要考虑一般网站建设的共性,又要考虑融入人的艺术创思,以便能够将网站办得耳目一新,不但具有宣传价值,还能利于大数据的积累。

网站的主要内容包括大型活动宣传、名师名模服装展示、服装服饰交易、

服装文化化传播等。

双方协定项目合同工期为5个月。M公司任命项目经理小曹负责该项目。经过需求调研后制定了项目计划,并按计划完成了网站系统分析、系统设计,

包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。

项目进入编码阶段后,承办单位为了扩大影响力,要求在项目中增加全国特海选的宣传、选拔、评奖与管理。因此,建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容,并答应会支付相应的费用,但要确保项目工期不能拖延。

针对上述情况,小曹及其领导进行了如下处理:

(l)小曹见到其领导时转述了建设方的要求;

(2)领导考虑了一会儿,对小曹说“答应客户要求一;

(3)小曹通知商务人员与建设方签订补充协议:

(4)因建设单位要求工期不能拖延,故小曹决定项目进度计划不变;

(5)小曹找来设计工程师小廖,把新增都分全权委托给了他,让他加班加进度。

交付期到时,项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决。

【问题1】(10分)

面对用户的要求,小曹及领导的做法有何不妥之处?

【问题2】(7分)

为确保进度不受拖延,小曹应该如何执行领导的决定?

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

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  • 提问人:00****52
  • 发布时间:2017-10-15
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阅读下列说明,回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别要求7×24小时服务,服务可用性达到99. 9%,服务满意度要达到85%。公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队。为了节约成本,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班。遇到客户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。3.项目经理认为团队管理的核心目标就是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业余时间进行了大量的沟通和协调工作,确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70%,设施综合可用性指标只达到98%。

【问题1】(5分)

指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。

【问题2】(8分)

结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”):

(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )

(2)团队管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ( )

(3)团队管理不包括解决问题。 ( )

(4)项目经理对团队管理的认识是正确的。 ( )

(5)“服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别

要求7×24小时服务,服务可用性达到99. 9%,服务满意度要达到85%”属于《服务级别协议》。 ( )

(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )

(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ( )

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