2015年营销师考试大纲

一、基本要求

1、职业道德

1.1职业道德基本知识

1.2职业守则

(1)热爱岗位,忠于职守。

(2)遵纪守法,尊师爱徒。

(3)讲求信誉,公平竞争。

(4)关心企业,善待顾客。

(5)热情服务,勤于思考。

(6)实事求是,注重调研。

(7)严于律己,认真负责。

(8)勇于开拓,善于创新。

2、基础知识

2.1市场营销基础知识

(1)市场与市场营销的含义。

(2)市场营销管理的基本知识。

(3)市场营销管理哲学的内容。

(4)顾客让渡价值的构成知识。

2.2社交礼仪知识

(1)基本社交礼仪。

(2)营销活动中的礼仪。

(3)人际交往技巧知识。

(4)交际中的忌讳知识。

2.3相关法律、法规知识

(1)合同法的相关知识。

(2)反不正当竞争的相关知识。

(3)消费者权益保护法的相关知识。

(4)涉外经济法的相关知识。

(5)广告法的相关知识。

(6)产品质量法的相关知识。

(7)价格法的相关知识。

(8)票据法的相关知识。

(9)商标法的相关知识。

(10)劳动法的相关知识。

(11)发票管理办法的相关知识。

二、工作要求

一、市场调查与分析 

(一)组织市场调研 1.能够拟定调研计划

2.能够进行调查表与问卷设计

3.能够组织实施市场调研活动

4.能够撰写市场调查报告  1.制定调研计划的知识

2.问卷设计知识

3.组织市场调研活动的知识

(二)进行市场分析 

1.能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁

2.能够分析客户购买行为类型

3.能够根据消费者购买过程采取相应的对策 1.市场营销环境分析的知识

2.消费者购买行为模式、类型、决策的知识

(三)评估与预测 1.能够分析、汇总调研数据

2.能够计算总市场及区域市场潜量

3.能够进行市场销售额的预测 1.总市场潜量与区域潜量的含义

2.市场销售额的预测方法

二、营销策略与营销活动管理 

(一)制定营销策略 

1.能够编制企业营销目标与任务书

2.能够分析现有业务并编制组合计划

3.能够编制新业务发展计划 1.企业任务与目标的含义

2.分析现有业务的方法

3.新业务计划的方法

(二)制定市场营销计划 能够制定和组织实施市场营销计划 市场营销计划的含义和内容

(三)管理营销活动过程 1.能够了解整个营销活动过程

2.能够根据不同需求水平采取不同的营销对策 1.市场营销管理过程的含义和内容

2.分析不同需求水平的方法

三、产品与价格管理

 (一)产品管理 

1.能够判断产品生命周期并提出营销对策

2.能够组织实施产品组合策略

3.能够进行产品大类决策

4.产品生命周期的知识

5.产品组合的知识

6.产品大类决策的知识

(二)价格管理 能够灵活运用定价策略与技巧 定价策略与技巧的知识

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识

四、渠道管理

 (一)制定渠道策略 能够制定与实施渠道策略 

1.营销渠道的种类

2.选择、评估中间商的知识

(二)设计渠道系统 能够设计相应的渠道系统 渠道系统的种类

(三)实施渠道管理 能够建设和维护渠道系统

 1.渠道调整的知识

2.不同类型渠道关系的知识

3.激励渠道成员的知识

五、促销管理

(一)制定销售促进方案 能够制定销售促进方案,并进行评估效果 

1.销售促进的含义与特征

2.销售促进方案设计的方法

3.评估销售促进效果的方法

(二)策划并实施公共宣传活动

1.能够与新闻媒体建立关系

2.能够撰写公共宣传新闻稿

3.能够策划并实施公共宣传活动方案 

4.与新闻媒体建立关系的原则

5.撰写新闻稿的知识

6.公共宣传活动的类型

六、销售管理

(一)客户管理

1.能够建立客户档案

2.能够管理应收帐款

3.能够针对不同客户采取不同管理措施

4.能够处理客户投诉 

5.客户分类知识

6.客户管理的内容与原则

7.客户管理的分析方法

8.处理客户投诉的原则与流程

9.应收帐款统计的知识

(二)服务质量管理 

1.能够设计服务质量考评体系

2.能够对服务质量进行测定

3.能够制定服务营销策略 

4.服务质量考评体系的知识

5.服务质量测定的知识

6.服务营销组合的知识

七、网络营销管理 

(一)协助设计网页 

1.能够协助设定企业站点

2.能够协助设计网页

3.能够在网上对客户进行管理 

4.企业站点的知识

5.网页设计的知识

6.推销网页的知识

(二)确定网络营销组合 

1.能够制定网络广告与公关策略

2.能够制定网络渠道与服务策略 网络营销组合知识

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